Порядок обращения граждан в ДОУ

Порядок оказания услуги

Подать обращение через сайт

Ответы на обращения

Статистика обращений

Сведения о ходе рассмотрения обращений

Документы

Порядок обращения граждан в ДОУ

 Уважаемые родители и посетители сайта!

С целью обеспечения доступности и открытости информации о деятельности образовательной организации педагогический коллектив и администрация образовательной организации готовы ответить на интересующие Вас вопросы, принять во внимание Ваши предложения, направленные на улучшение работы учреждения.

Вы можете обратиться к администрации ДОУ любым удобным для Вас способом:

*по телефону: 8 (863 9)22-04-80

* по электронной почте: lastoska2007@mail.ru 

* через сайт ДОУ: http://lastoska-volgodonsk.ru  «Контакты»

* обратиться к заведующему детским садом в часы приема руководителя:

— среда с 15.00 до 17.00,

Ответственные лица образовательной организации, работающие с обращениями граждан:

И.о. заведующего – Романова Ольга Владимировна

Среда: 15.00 ­- 17.00

Порядок оказания услуги

1. Обращение граждан в МБДОУ ДС «Ласточка» г. Волгодонска осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона №59-ФЗ от 02.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
2. Граждане РФ или их представители, а также по просьбе граждан, представители общественной организации, трудового коллектива могут направить обращения в МБДОУ ДС «Ласточка» г. Волгодонска по вопросам, входящим в сферу деятельности образовательной организации.

Внимание! В соответствии со статьей 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гражданин в своем письменном обращении указывает свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление, излагает суть предложения, заявления или жалобы. Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

1. Обращение можно отправить по электронной почте, письменно, по телефону или в устной форме при личной встрече с представителем организации.
2. При поступлении обращения ему присваивается уникальный идентификатор, который Вам необходимо записать для запроса информации о ходе рассмотрения Вашего обращения.
3. Ваше сообщение поступит на рассмотрение уполномоченному специалисту, ответственному за делопроизводство по обращениям граждан в МБДОУ ДС «Ласточка» г.Волгодонска .
4. Для получения информации о ходе рассмотрения обращения Вам необходимо обратиться в организацию (по электронной почте, телефону или лично), указав идентификатор и дату обращения.
5. Ответ на обращение направляется заявителю по электронной почте, телефону или в письменном виде по почтовому адресу, указанному в обращении.
6. Информация о персональных данных авторов обращений хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
7. Общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.

Статистика обращений граждан,

поступивших в МБДОУ ДС «Ласточка» г. Волгодонска

от получателей образовательных услуг за период с 01.01.2018 по 01.01.2019

Виды обращений	Число обращений
Поступило обращений всего, в том числе:	59
Лично устно	11
Устные по телефону	4
По электронной почте	0
Принято граждан на личном приеме заведующим	11
Письменно по почте России	0
Письменно через делопроизводителя	33
С помощью электронного сервиса «Обратная связь» через сайт	0
Из числа обращений через «Обратную связь»:
Жалобы	0
Предложения	0
Вопросы	0
Тематика вопросов:
Поступление ребенка в детский сад	3
Перевод ребенка в другую группу	9
Перевод ребенка в другой детский сад	11
О сохранении места в ДОУ	28
Работа педагогов ДОУ	0
Организация питания	0
Обеспечение безопасности ДОУ	0
Прочие	8
Результаты рассмотрения обращений:
Решено положительно	54
Разъяснено	4
Принято к сведению	1
Приняты меры	0
Готовится ответ	0

Документы:

Приказ Министерства образования и науки РФ от 5 декабря 2014 г.

Федеральный закон об образовании.

Методические рекомендации от 15.09.2016

Сведения о ходе рассмотрения обращений граждан

Сведения о ходе рассмотрения обращений граждан

Дата обращения	Тема обращения	Вид обращения	Канал обращения	Статус обращения	Результат обращения
январь	Обращения не поступали	—	—	—	—
февраль	Обращения не поступали	—	—	—	—
18.03.2019	О переводе ребёнка из одного д/с в другой	Вопрос	Устно	Рассмотрено	Дан ответ при личном обращении 18.03.2019